Le 24 avril, HubSpot donnait le coup d’envoi de son nouvel événement très attendu dans le monde du marketing : Spotlight. Pour cette occasion, la société américaine a levé le voile sur 3 nouveautés majeures et une centaine de mises à jour. La promesse ? Offrir aux entreprises les outils nécessaires pour repenser le parcours client et saisir les opportunités offertes par l’intelligence artificielle (IA).

Les solutions proposées par Commerce Hub

La première fonctionnalité à arriver en France, c’est Commerce Hub : une nouvelle plateforme en partenariat avec Stripe qui simplifie les transactions en ligne, notamment pour les entreprises B2B.

Commerce Hub simplifie la gestion des factures et des échelonnements de paiement pour aider les entreprises à gérer efficacement les transactions financières. Ce qui inclut également une API (Application Programming Interface) pour les paiements, les factures et les abonnements. L’objectif est de rendre l’intégration avec d’autres systèmes plus accessible aux entreprises et de simplifier la gestion comptable.

Enfin, la plateforme propose diverses options de paiement comme les virements bancaires ou les cartes de crédits, et ce, en plus de vingt devises différentes.

Service Hub : une nouvelle approche de l’expérience client

HubSpot définit son nouveau Service Hub comme regroupant « tous les outils indispensables pour assurer un support à grande échelle, favoriser la rétention et améliorer la valeur ajoutée pour vos clients, rassemblés au même endroit ».

L’idée est de réinventer la manière dont les entreprises répondent aux besoins et préoccupations de leurs clients. Sur une même solution, il combine le support client, pour aider en cas de problème, et l’accompagnement client, pour garder les clients satisfait.

Service Hub propose d’ailleurs un chatbot alimenté par l’IA pour « aider rapidement vos clients en continu ». Il inclut également un centre de support personnalisable avec vos applications essentielles, pour permettre à votre équipe d’avoir une vue d’ensemble sur les éléments les plus importants de l’expérience client.

LinkedIn va se lancer dans l’aventure des jeux vidéo. Le réseau social, détenu par Microsoft, souhaite proposer des expériences vidéoludiques aux utilisateurs. Une manière de les captiver davantage sur la plateforme, au-delà du réseautage professionnel.

Des expériences de type puzzle ou mots croisés

LinkedIn l’a confirmé auprès de TechCrunch. Le réseau social se penche, pour l’instant, sur trois projets de type mots croisés, à l’instar du très célèbre Wordle. Les jeux sont nommés Queens, Inference et Crossclimb. « Nous sommes en train d’étudier la possibilité d’ajouter des jeux de puzzle dans l’expérience LinkedIn pour débloquer un peu d’amusement, approfondir les relations et, espérons-le, susciter des conversations », a indiqué un porte-parole de la firme.

Le service continue de gonfler ses chiffres. Après avoir dépassé le milliard d’utilisateurs, il a pu engranger plus d’1,5 milliard de dollars en 2023. Éducation, développement professionnel, outils vidéos… LinkedIn tente depuis plusieurs années d’étoffer l’offre de sa plateforme, afin que les utilisateurs y passent davantage de temps.
Le gaming pourrait s’avérer comme la solution. Les jeux figurent régulièrement parmi les applications populaires sur ordinateur et smartphone, aussi bien en termes de revenus que d’engagement. Ceci est d’autant plus vrai en ce qui concerne les expériences de type puzzle ou mots croisés. Le New York Times a par exemple acquis Wordle en 2022, et des millions de personnes y jouent encore.

Pour cette article nous allons prendre l’exemple de la région Auvergne-Rhône-Alpes qui regorge d’opportunités en marketing digital. Les entreprises qui recrutent sont nombreuses et les agences spécialisées sont toujours à la recherche de profils pointus dans leur domaine. Encore faut-il pouvoir faire la différence face aux autres candidats. Et ce n’est pas toujours facile. En effet, la concurrence peut parfois être assez féroce dans une grande région comme celle-ci, dans laquelle les candidats sont nombreux.

La nécessité de se former au marketing digital en région Auvergne-Rhône-Alpes par exemple

C’est pour cette raison que l’EFAP a développé une formation idéale pour monter en compétences : le MBA Spécialisé Digital Marketing & Business. Ce programme fait aujourd’hui partie des formations les plus abouties dans le domaine de la transformation digitale. Fondée en 1961 par Denis Huisman, l’EFAP (l’École des nouveaux métiers de la communication) se donne pour mission de former les meilleurs experts français en marketing digital.es